SAV Wacom

Si votre tablette est en panne merci de cliquer sur le lien suivant : service assistance Wacom

Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre tablette, veuillez vérifier les éléments ci-dessous et effectuer les tests suivants.

1. Vérifier que le système informatique est à jour :

PC Windows 10 : télécharger et exécuter l’assistant de migration Windows à cette adresse et cliquer sur « mettre à jour maintenant »https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
PC Windows 7 / 8 : Vérifier les mises à jour via Windows Update ( et songer à migrer vers Windows10 )
macOS : Application / App Store : exécuter l’application et vérifier les mises à jour

2. Vérifier que les pilotes Wacom installés sur la machine sont bien à jour à cette adresse : https://www.wacom.com/fr-fr/support/product-support/drivers

Télécharger et exécuter la dernière version pour macOS ou Windows en suivant les instructions.

3. Supprimer les préférences utilisateurs Wacom via « l’utilitaire de fichier préférence tablette » qui se trouve :

PC : C:Program FilesTabletWacom32PrefUtil.exe ou Menu Démarrer/Tablette Wacom/utilitaire de fichier préférence tablette
MacOS : Application/Tablette Wacom / Utilitaire Tablette
Puis retirer « toutes les préférences utilisateurs »

Faire trois tests croisés pour isoler la panne:

1. Echanger le ou les câbles de la tablette défectueuse avec ceux d’une autre tablette fonctionnelle

2. Connecter la tablette défectueuse sur un autre ordinateur fonctionnel avec une autre tablette

3. Connecter une tablette fonctionnelle d’un autre ordinateur sur l’ordinateur à la tablette défectueuse.

Dans tous les cas, votre tablette doit être transporter avec les câbles déconnectés dans votre sac et il ne faut pas enrouler les câbles autour de la tablette.

Dans le cas où votre problème persiste, vous pouvez contacter notre service technique se tenant à votre disposition pour répondre à votre question et vos besoins d'assistance.

Pour plus d'informations contactez le service assistance Wacom.